Google Gmail ist einer der meistgenutzten E-Mail-Dienstleister weltweit. Die einschneidenden Änderungen des Gmail-Postfachs bieten sowohl Chancen als auch Gefahren für das E-Mail Marketing.
Welche Änderungen bringt das neue Gmail-Postfach mit sich?
Im neuen Gmail-Postfach kommen die eingehenden E-Mails nicht mehr in einem Posteingang an, sondern werden automatisch in fünf Kategorien eingeordnet:
- Allgemein: private Nachrichten, und Mails die sich nicht einordnen lassen, als wichtig markierte Mails
- Soziale Netzwerke
- Werbung: Newsletter und Marketing E-Mails
- Benachrichtigungen: Transaktionsmails (z.B. Bestellbestätigungen)
- Foren
Diese fünf Kategorien führen dazu, dass Newsletter nicht mehr in der Hauptansicht des Kontoinhabers angezeigt, sondern im jeweiligen Tab abgelegt werden und dort zu öffnen sind. Beim mobilen Gmail Client können die weiteren Tabs sogar erst über ein weiteres Menü aufgerufen werden. Es besteht nun die Gefahr, dass die Empfänger Newsletters künftig nicht mehr beachten, wenn sie zunächst nur die „allgemeinen“ E-Mails angezeigt bekommen und vielleicht gar keine weiteren Tabs anklicken bzw. die Tabs für sie verschieden hohe Prioritäten haben. Dies könnte dazu führen, dass Newsletter erst verspätet gelesen, oder auf mobilen Endgeräten vielleicht sogar ignoriert werden, wenn dem Empfänger die weiteren Kategorien zunächst gar nicht angezeigt werden. Für zeitkritische Newsletter und E-Mails (z.B. zeitlich begrenzte Sonderangebote) ist das eine Katastrophe.
Die neue Gmail Inbox kann aber auch eine Chance für das E-Mail Marketing sein. Newsletter gehen in Zukunft nicht mehr zwischen all den anderen Nachrichten im Posteingang unter. Da E-Mail Marketing ohnehin Permission-Marketing ist und der Empfänger den Newsletter abonniert hat ist davon auszugehen, dass er Interesse an Ihren Mails hat und diese auch weiterhin lesen wird. Wenn er den Newsletter öffnet wird es zu einem Zeitpunkt sein, wo er sich Zeit dafür nimmt und seine Aufmerksamkeit gegenüber Ihrer Mail erhöht ist. Dies entschärft auch den Kampf um immer auffälligere Betreffzeilen.
Um mit Ihrem Newsletter unter „Allgemein“ zu erscheinen, können Sie Ihre Kunden mit Gmail-Konten darum bitten, Ihre Newsletter als „wichtig“ zu markieren, indem Sie zum Beispiel auf zeitkritische Sonderangebote hinweisen.
Bisher ist noch nicht klar, wie die neue Gmail Inbox genutzt wird. E-Mail Marketer sollten überprüfen ob sich Abweichungen hinsichtlich der Öffnungsraten zwischen Gmail Nutzern und Nutzern anderer Anbieter seit Einführung des neuen Posteingangs ergeben und wenn ja, wie signifikant diese Abweichungen sind. Wie und nach welchen Kriterien Gmail die E-Mails klassifiziert ist auch noch nicht klar.