Die Firma emarsys hat 10 „krisensichere“ Tipps zusammengestellt, die beachtet werden sollten um E-Mail-Marketing in Krisenzeiten am effektivsten und effizientesten einzusetzen.
- Welche Auswirkungen hat E-Mail-Marketing tatsächlich auf Ihr Betriebsergebnis und die Erreichung der Unternehmensziele? Messen Sie, neben den üblichen Öffnungsraten, Bounces, etc. auch den Return-On-Investment und andere betriebswirtschaftliche Zielgrößen, welche an die Erreichung der Unternehmensziele gebunden
- Machen Sie der Geschäftsleitung klar, dass E-Mail-Marketing nicht nur ein kostengünstiges internes Informationsmedium ist, sonder auch äußerst effizient in der strategischen Kundenkommunikation ist.
- Optimieren Sie Ihre Zustellbarkeit: ca. 15% aller Werbemails landen im Spam-Ordner oder werden gleich geblockt und erreichen den Empfänger nicht.
- Arbeiten Sie an einer kontinuierlichen organisierten Adressgenerierung an allen Kontaktpunkten der Zielgruppe mit Ihrem Unternehmen (Messe, Kundenberater, POS) und vermeiden Sie einmalige „Hau-Ruck“-Aktionen, die auf einmal viele neue Adressen generieren sollen. Daraus resultieren lediglich schlechtere Zustellraten und geringere Response. Nicht die Quantität Ihrer Adressen ist entscheidend, sondern die Qualität.
- Halten Sie die Versandfrequenz in einem angemessenen Rahmen und verärgern Sie Ihre Kunden nicht durch „E-Mail-Bombardierung“.
- Sprechen Sie Ihre Zielgruppen gezielt an: Erstkunden müssen anders angesprochen werden als Stammkunden, Frauen haben andere Interessen als Männer, …
- Automatisieren Sie Ihre E-Mail-Marketing Prozesse und sparen Sie Kosten, z.B. automatischer Datenimport und -export zwischen Kundendatenbank und Marketing-Applikation, Automatisierung der E-Mail-Erstellung und des Versandes, …
- Setzen Sie Transaktionsmails, die automatisch als Antwort auf ein bestimmtes Kundenverhalten generiert werden (Reminder, Versandbestätigung, Produktverfügbarkeit,…). Transaktionsmails erzielen wesentlich bessere Resultate als herkömmliche Werbe-Mails und werden – im Gegensatz zu den zuletzt genannten – nicht als störend empfunden.
- Stellen Sie 10 und 20 % Ihres E-Mail-Marketing Budgets für Testverfahren zur Verfügung.
- Überlassen Sie Verantwortung für Ihre E-Mail-Marketing Aktivitäten einem internen Spezialisten, der jahrelange Erfahrung auf dem Gebiet gesammelt hat und erfolgreiche Strategien entwickelt. Dieser Posten gehört nicht in fachfremde Hände.
Weitere Informationen erhalten Sie bei der Firma emarsys (www.emarsys.com)