E-Mail Marketing und der ROI

Für die Erfolgskontrolle Ihres Mailings stehen Ihnen Kennzahlen wie Öffungs- und Klickraten oder Bounces, aber auch der ROI (Return Of Investment) zur Verfügung. Wirklich aussagekräftig hinsichtlich der wirtschaftlichen Beurteilung Ihres Mailingerfolgs ist jedoch lediglich der ROI.

Was bedeutet der Return of Investment, auch ROI genannt, im E-Mail Marketing?

Der ROI gibt Ihnen Auskunft über das Verhältnis zwischen eingesetzten Kosten und den daraus entstehenden Nutzen bzw. erreichten Zielen, die Sie sich für Ihre E-Mail Marketing Maßnahme gesetzt haben.

Es stehen Ihnen zwar auch andere Kennzahlen, wie z.B. Öffnungs- und Klickraten oder Bounces, für die Erfolgskontrolle Ihres Mailings zur Verfügung, zur wirtschaftlichen Beurteilung Ihres Mailingerfolges ist jedoch nur der ROI wirklich aussagekräftig. Er zeigt Ihnen wie effizient Ihre E-Mail-Marketing-Maßnahme wirklich ist. Werden Ihre Newsletter gelesen und werden die Leser dadurch zu einem Kauf in Ihrem Online-Shop veranlasst? Welche Optimierung brachte, bezogen auf deren Kosten, wie viel? Wie viel haben Sie dadurch verdient? Ist Ihr E-Mail Marketing eventuell effizienter als andere Werbemaßnahmen, die Sie durchführen und sollten deswegen über die Umverteilung Ihres Marketing-Budgets nachdenken?

Wie lässt sich der ROI berechnen?

Spricht man von 100% ROI bedeutet dies, dass Ihre Kampagne kostendeckend arbeitet. Hierfür lässt sich folgende Formel zur Errechnung Ihres ROI verwenden:

ROI in % = Gewinn der Kampagne / Kosten der Kampagne x 100

Der ROI lässt sich jedoch nicht immer in Zahlen ermitteln. Oft spielen auch ganz andere Größen beim so genannten Return (Gewinn) eine Rolle, die sich in keinen messbaren Geldbeträgen beziffern lassen. Viele Faktoren im E-Mail Marketing lassen sich entweder gar nicht oder nur mit großem Aufwand mit einem Geldbetrag beziffern: Markenbekanntheit, Kundenzufriedenheit, Weiterempfehlungen, Kaufvorbereitungen und Kauf mit Medienbrüchen, das Lesen firmeninterner Mitteilungen. Zu den Kosten (Investment) zählt alles was im Zusammenhang mit der Erstellung der E-Mail-Marketing-Maßnahme angefallen ist: Personalkosten, Serverkosten, Erstellungskosten, abteilungsübergreifende Leistungen, Abschreibungskosten, …

Aus diesem Grund sollte der ROI nicht als absolute Größe angesehen werden und der Aufwand zur Ermittlung dementsprechend angemessen sein. Nichtsdestotrotz ist der ROI eine wertvolle Kennzahl für effizientes und zielgerichtetes E-Mail Marketing, wenn Sie die Tatsache, das nicht alles in messbaren Zahlen belegt werden kann im Auge behalten.